06 Sep

4 cosas que Nextel pudo haber hecho mejor

En mayo de 2012 Sprint anunció que cancelaría el servicio de Nextel que ofrecía llamadas internacionales a través de la tecnología inalámbrica IDEN. La compañía ofreció a sus clientes la opción de cambiar al nuevo servicio PTT (Push To Talk), dándoles como fecha límite para hacerlo el 30 de junio de 2013.

El principal afectado por esta noticia fue el mercado latino en Estados Unidos, ya que el medio para comunicarse con sus familiares en el extranjero quedaría obsoleto.

Del otro lado de la frontera, los clientes de Nextel México, se preguntaron qué sucedería con su servicio de llamadas internacionales. La respuesta fue cambiar a la red de la nueva generación: Evolution.

nextel

Comienza el caos….

Al escuchar sobre la nueva red de Nextel México, los clientes de Sprint que residían en territorio mexicano optaron por contratar los servicios de otras compañías telefónicas. Mientras tanto, los clientes de Nextel México estaban en la disyuntiva entre contratar la red Evolution o cambiar de proveedor. Sólo fue cuestión de días para que la crisis empezara…

Acudir a los centros de atención de Nextel significaba pasar un día entero sin una respuesta asegurada. Incluso los usuarios que lograban conseguir una cita se topaban con pared al no permitírseles cancelar su servicio obsoleto sin cargos de mensualidades extra.

La pesadilla para los usuarios avanzó hasta el punto en que la Profeco tuvo que intervenir para canalizar las innumerables quejas contra la empresa.

¿Qué pudo haber hecho Nextel para atender mejor a sus clientes?

Desde nuestro punto de vista, las cosas pudieron haber salido mejor si Nextel hubiera tomado (y todavía puede) las siguientes medidas:

1. Sistema web para hacer citas. Crear un sitio web donde los clientes, ingresaran sus datos como nombre, dirección y número de línea; presentarles la disponibilidad de horario en cada el centro de ayuda y de manera automática calendarizar su cita. Esto hubiera ahorrado dolores de cabeza e inversión de recursos en traslado a muchos. El Sistema de Administración Tributaria  es un ejemplo.

2. Promociones. El objetivo de las promociones y los descuentos es elevar las ventas a corto plazo. En medio del clima de incertidumbre, una promoción para convencer a sus clientes de contratar la red Evolution hubiera sido más efectiva que las notificaciones del cambio forzoso.

3. Mayor sensibilidad en medios sociales. Es difícil para el equipo de comunicación de Nextel apagar fuegos generados por la inconformidad con el equipo ofrecido y los servicios producidos. Dada la magnitud de la crisis, a la marca de Nextel le sale más caro actuar como si nada sucediera:

 

 Esto difícilmente comunica la atención inmediata al problema que tienen en sus manos.

4.Cuidar su marca. Lo último que Nextel necesita es lastimar su ya erosionada marca con elementos comunicativos de mala calidad. Y mucho menos usar la imagen de nuestra querida Sofie. Eso es escarbar más hondo en lugar de salir de la fosa a la que han caído.

sofie

Shot por Sofie. 

 

 

Fuentes: Poderpdatecnofanatico | nortedigital

 

In May 2012, Sprint announced it would cancel the Nextel service offering international calls through iDEN wireless technology. The company offered its customers the option to switch to the new service PTT (Push To Talk), giving them a deadline to make the change: June 30, 2013.

The most affected by this news was the Latino market in the United States, as the means to communicate with their relatives abroad would become obsolete.

Across the border, Nextel Mexico, wondered what would happen to their international calling service. The answer was to change to the new generation network: Evolution.

nextel

Chaos begins ….

Upon hearing of the new network of Nextel Mexico , Sprint customers residing in Mexico chose to hire the services of other carriers . Meanwhile, Nextel Mexico clients were in the dilemma between hiring the Evolution network or switch suppliers. It was only a matter of days and the crisis began …

Going to Nextel call centers meant spending a whole day without a response assured. Even users who managed to get an appointment wall were confronted with not being allowed to cancel their obsolete service without additional monthly charges .

The nightmare for users advanced to the point where PROFECO had to intervene to channel the many complaints against the company.

What could have done to better serve Sprint customers ?

From our point of view , things could have gone better if Nextel would have taken ( and still is) the following measures :

1. Web system for appointments. Create a website where customers can make an appointment from entering their details like name , address and line number ; introduce the availability of time in each center and automatically help scheduling their appointment. This would save headaches and investment of resources in transportation to many. The Tax Administration is one example.

2. Promotions. The purpose of promotions and discounts is to raise short-term sales . In the climate of uncertainty , a promotion to convince clients to hire Evolution network would have been more effective than forced change notifications .

3. Increased sensitivity in social media. It is difficult for Nextel Communications Team to extinguish fires caused by the dissatisfaction with the equipment offered and services produced . Given the magnitude of the crisis, Nextel brand is more expensive to act as if nothing happened :

Post by Nextel Mexico .
This hardly communicates immediate attention to the problem they have in their hands .

4.Take care of your brand. The last thing Nextel needs it to hurt your eroded brand and communicative elements of poor quality. And much less use the image of our beloved Sofie . That’s dig deeper instead of out of the pit to which they have fallen .

 

sofie

Shot For Sofie.

 

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23 Ago

5 tips para usar hashtags

Los hashtags hoy están en la mayoría de los servicios de redes sociales. En estos medios, permiten el acceso a publicaciones sobre temas específicos mediante palabras clave etiquetadas con el símbolo # (hashtag en inglés).

Por ejemplo:


 

Esta herramienta se popularizó en 2007 a través de Twitter y hoy es parte fundamental de la comunicación en Internet, así que conviene escuchar un par de recomendaciones sobre su uso:

1. #Usa la menor cantidad de palabras posible. No uses hashtags formados por más de tres palabras, será difícil leerlos y, en casos como el de Twitter, donde solo tienes 140 caracteres para escribir, gastarás espacio.
2. #Procura ser específico. De ser posible, agrega tema, lugar o año, por ejemplo, #ConvencionDePayasos13.
3. #Investiga antes de enviar. Usar hashtags populares puede ser una forma de atraer seguidores a tus publicaciones, pero asegúrate de que sean relevantes a lo que dices. Por otro lado, pensar cómo se leerá el mensaje nos evitará casos lamentables como estos 4:

  • #therapist. Usado para etiquetar publicaciones sobre terapeutas, en inglés se lee como ‘therapist’.
  • #nowthachersdead. Quizá el caso más popular de hashtags incomprendidos, la intención original era hablar sobre la muerte de Maggie Thatcher (now Thatcher’s dead) pero durante un momento muchos pensaron que era Cher quien se nos había ido (now that Cher’s dead).
  • #susanalbumparty. #SusanAlbumParty es como debió haberse escrito este hashtag para promover el nuevo álbum de SusanBoyle.
  • #hobbitch. El Hobbit era la película; CH, el código de Suiza (como MX lo es de México); juntos, un caso lamentable.

4. #No Abuses. Llenar de hashtags la descripción de una foto es como subrayar con marcador fluorescente cada renglón de un libro de texto: Pierde el sentido y simplemente está mal.
5. #Usa Mayúsculas. Esto ayudará a la lectura de cada palabra.

Fuentes: Comunicalba | Ideiacreative

Hashtags are now in most social networking services. In these media, they allow you to access publications on specific topics using keywords tagged with # (hashtag in English).

For example:

We live by, for and of # WebHosting.

– Ecolohosting (@ Ecolohosting) August 22, 2013

This tool was popularized in 2007 through Twitter and today is an essential part of communication on the Internet, so you should hear a couple of recommendations on their use:

1. # Uselesswordsplease: Don’t use hashtags formed by more than three words, it will be difficult to read and, in cases like Twitter, where you only have 140 characters to write, you will waste space.

2. # Trytobespecific. If possible, add theme, place or year, for example, #ClownConvention13.

3. # Investigatebeforeyoucanpost: Using popular hashtags can be a way of attracting followers to your posts, but make sure they are relevant to what you say. On the other hand, think how you read the message you can avoid unfortunate instances like these 4:

  •      # therapist. Used to label therapists publications in English reads as ‘the rapist’.
  •      # nowthachersdead. Perhaps the most popular hashtags misunderstood, the original intention was talking about the death of  Maggie Thatcher (nowThatcher’sdead) but for a time many thought it was Cher who we had gone (nowthatCher’sdead).
  •      # susanalbumparty. # SusanAlbumParty is how it  should have been written, this hashtag to promote the new album SusanBoyle.
  •      # hobbitch. The Hobbit was the movie, CH, is Switzerland code (as it is in Mexico : MX); together a sad case.

4. # DontAbuse. Fill hashtags describing a photo is as fluorescent as using a marker underline in every line of a text book: Lose the sense and just plain wrong.

toomuch

5. #UseCapitolLetters: It will help in the reading part of your hashtag.

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16 Ago

El arsenal digital de un joven profesionista

La semana pasada hablamos sobre la generación Millennial. Esta generación será la más educada en la historia, y la que tendrá que lidiar con más estrés que las anteriores. En un mundo saturado de medios digitales, todo joven profesionista necesita estar armado con un arsenal que le permita avanzar profesionalmente y aprovechar bien sus recursos –sobre todo el más valioso: el tiempo-.

Evernote: Es una aplicación informática la cual te permite la organización de tu información personal mediante el archivo de notas.

Google Docs: servidor de alojamiento para tus documentos.

Gmail (con su calendario y demás):  Es un servicio de correo electrónico, el cuál te da la opción de calendarizar tus eventos, comunicarte con tus contactos al momento, etc.

Klok: Gracias a la creación de los teléfonos inteligentes ahora tienes la opción de bajar una aplicación que te ayuda a controlar el tiempo que le dedicas a cada actividad.

Workout Trainer: Una aplicación más en tu celular la cuál te permite ingresar tu peso y te dice que hacer y como hacerlo para bajar cierta cantidad de calorías.

ListNote Speech: Aplicación que te permite grabar tu voz mientras estás en la oficina, caminando o en el carro.

-Alimentadores RSS: Los cuales te permiten compartir contenido en la web.

LinkedIn (para oportunidades laborales y demás): Sitio web el cual fue creado para los negocios, te ayuda a crear redes de contactos con personas de otras empresas y en algunos casos a conseguir empleo.

Skype: Software creado para la comunicación por Internet a través de mensajes, voz o videollamada.

WordPress (para su blog, expresarse, tener seguidores, etc): Plataforma que te permite controlar tus diferentes sitios web sean blog, páginas oficiales, etc.

-Su propio sitio web (podrá tener un correo profesional y seguro (agregar link del artículo sobre por qué no se debe usar una cuenta de correo gratuita), así como actualizar su información).

Last week we talked about the Millennial generation. This will be the most educated generation in history, and you will be dealing with more stress than before. In a world saturated with digital media, every young profesionist needs to be armed with an arsenal that allows him or her  to advance professionally and leverage its resources, especially the most valuable: time.

Evernote:This is a software application which allows you to organize your personal information by file notes.

Google Docs : hosting server for your documents.

Gmail (with the calendar, etc.): A email service, which also gives you the option of scheduling your events, communicate with your contacts, etc..

-App to manage time: Thanks to the creation of smart phones now you have the option of downloading an application that helps you monitor the time you spend on each activity.

-App for exercise: An application on your phone which lets you enter your weight and tells you what to do and how to do it in order to lose a certain amount of calories.

-App to record audio: Application that lets you record your voice while you’re in the office, walking or in the car.

-RSS feeds: Which allow you to share content on the web.

LinkedIn (for job opportunities and other):  website which was created for business, helps you to network with people from other companies and in some cases to get a job.

Skype : Software created for Internet communication through messaging, voice or video call.

– WordPress (for your blog, express yourself, have followers, etc.): Platform that allows you to control your different websites are blog, official pages, etc..

-Your own website (you can have a professional and secure mail (add link to the article on why you should not use a free email account) and update your information).

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09 Ago

Qué busca la generación Y en el ambiente laboral

La personalidad de cada persona se define por sucesos que ocurrieron en los primeros años de su vida. El impacto de acontecimientos históricos puede afectar el actuar de generaciones enteras. El segundo cuarto del siglo XX trajo a la generación silenciosa; le siguió la de los baby boomers post guerra mundial; luego vino la generación X y después la generación Y.

La generación Y será la más educada hasta en la historia, y la han definido por eventos como los ataques del 11 de septiembre de 2001 en Nueva York, la Guerra en Irak y los desastres naturales como los tsunamis del Mar Índico en 2004 y de Japón en 2011, o el terremoto de Haití en 2010. Nacidos entre los años de 1980 y 2000, son conocidos mundialmente como Millennials.

millenial

Una generación que por un lado tiene a jóvenes que han sobresalido desde temprana edad, siendo líderes en grupos sociales, buscando una entrada al mundo laboral desde su etapa universitaria y una vez que se han graduado mantienen su puesto o se convierten en emprendedores. Por otro lado tiene a los jóvenes que por diversas razones no han logrado independizarse de sus padres, siguen viviendo en casa y alargan sus estudios para no trabajar.

Los jóvenes Millennials buscan que cada una de sus acciones realmente impacte a su empresa, a su sociedad y al mundo. La idiosincrasia de esta generación debe tomarse en cuenta y aprovecharse al máximo, sobre todo por las empresas que los recluten.

¿Qué buscan los Millennials en el trabajo?

1. Que el trabajo no sea una carga.Buscan disfrutar su tiempo dentro de la oficina.

2. Ambiente laboral casual.No quieren trabajar encerrados en una oficina todo el día.

3. Trabajos altruistas.

4. Trabajo en equipo donde cada miembro se sienta como pieza importante.

5. Que cada tarea represente un reto. Los Millennialsbuscan superar estos con la mejor de las actitudes pero durante el proceso y al final del mismo esperan una retroalimentación de su desempeño.

6. Puestos bien estructurados sin perder el sentimiento de amistad.Al momento de aburrirse, piensan en irse.

7. Acceso a tecnología. Son expertos en tecnología y estarán comunicados el 100% de su tiempo, en su teléfono o computadora.

8. Que su opinión sea tomada para la toma de decisiones.No les da miedo ni vergüenza expresar su punto de vista.

9. Sentirse y saberse parte de la empresa.

10. Comunicación entre compañeros dentro y fuera de la oficina. Debe haber retroalimentación diaria, oportunidad de superación, cambio y un poco de diversión.

11. Jefes que sean ejemplos a seguir. Ellos deben enseñarles constantemente, ayudarlos a superarse, son organizados, flexibles y los motivan a seguir adelante.

Puedes pensar, ¿Por qué tengo que adecuar mi empresa para que ellos quieran venir a trabajar en ella? Por el pequeño y simple hecho de que los jóvenes que forman la generación Millennial, son los futuros líderes del mundo.

 

Fuente: Abc

The personality of each person is defined by events that occurred in the first years of their life. The impact of historical events can affect entire generations and the way they act. The second quarter of the twentieth century brought the silent generation, then was followed by the post world war baby boomers, then came Generation X and Generation Y.

Generation Y is the most educated up in history, and has been defined by events such as the attacks of September 11, 2001 in New York, the War in Iraq and natural disasters like the Indian Ocean Tsunami in 2004 and Japan in 2011, or the 2010 Haiti earthquake. Born between the years of 1980 and 2000, they are known worldwide as Millennials.

A generation that has a young side which has excelled at an early age, being leaders in social groups, seeking an entry into the workplace when they are in college and once they have graduated they maintain their position or become entrepreneurs. On the other hand you have young people who for various reasons have not achieved independence from their parents, still living at home and extend their studies so they don’t have to work.

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Young Millennials seek that each of their actions really impact your company, the community and the world. The idiosyncrasy of this generation must be taken into account and fully exploited, especially by companies that want to recruit them.

What are the Millennials looking for at work?

1. That work is not a burden .They want to enjoy their time in office.

2.. The work Environment is casual. They don’t want to work in an office all day.

3. Altruistic work.

4. Working as a team where each member feel important piece.

5. That each task represents a challenge. The Millennials to overcome these with the best of attitudes but during the process and at the end of it they expect feedback on their performance.

6. Jobs well structured without losing the feeling of friendship. When they get bored, they immediately want to leave.

7. Access to technology. They are experts in technology and will be connected 100% of their time, on their phone or computer.

8. They want their opinion be taken in consideration for all the decisions making process . They are not afraid or ashamed to express their views.

9.  Feeling and knowing they are part of the company.

10. Communication between peers within and outside the office. They want to have daily feedback, opportunity for improvement, change and a little fun.

11. They want managers that are constantly teaching them. They want managers that are examples of life for them, help them overcome challenges, are organized, flexible and keep them motivated to move foward.

You may think, why do I have to make my company attractive so they want to come to work with me? For the small and simple fact that young people who make up the Millennial generation, are the future leaders of the world.

 

Source: Huffingtonpos |

 

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05 Jul

Secretos que la basura puede revelar

Ecolohosting empezó esta semana con el pie derecho. Aprovechando el cambio de mes, tuvimos cambio de oficina. Durante la mudanza, nos percatamos de un punto muy importante, los pocos documentos  físicos que teníamos en la oficina contenían información de nuestros clientes y nosotros pensábamos en deshacernos de ellos, sin saber la información que contenían.

¿Se imaginan que hubiera sucedido si los tiramos a la basura y acaban en manos de las personas incorrectas?

La verdad es que nosotros no queremos ni pensar en eso, pero la realidad es que esto le sucede a muchas empresas u organizaciones. (En el caso de España, para poner un ejemplo alrededor del 72% de las empresas tiran a la basura información confidencial). La buena noticia es que existen medidas de seguridad para proteger la información que se tiene de nuestros clientes tanto física como electrónicamente.

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(Imagen: www.flickr.com)

Más adelante presentaremos diferentes recomendaciones para proteger sus documentos, algunas podrán aplicarse para los dos tipos pero otras irán dirigidas a un sólo tipo de documento ya sea físico o electrónico. Al estarlos archivando no se pueden olvidar de algunas características muy importantes:

•    Todo documento tiene un propósito y cumple una función específica.
•    Todos los documentos tienen información la cual es confidencial ya sean números de cuentas bancarias, contraseñas de páginas oficiales o información personal del cliente (teléfonos, dirección, etc.)
•    Todos los documentos tienen autor, dando a entender que si ustedes son los receptores el emisor tiene una copia de dicho documento.
•    Todos los documentos  físicos y electrónicos tienen fecha de creación.
•    Por último, todos los documentos son válidos a pesar de su fecha de creación, si está archivado es por una razón.

Ahora la cuestión es: ¿Qué podemos hacer para que los  documentos no acaben en contenedores de basura?

1.    El primer paso siempre será crear una carpeta para cada uno de los clientes sean personas físicas o morales. Dicha carpeta llevará el nombre del cliente u organización, en el caso de la carpeta física se pondrá una pequeña descripción.
2.    Para las carpetas físicas, deberá existir un archivero en donde se ordenarán alfabéticamente. Es recomendable que tenga indicado donde comienza una letra y donde termina la otra, para facilitar su uso.
3.    Los documentos que van dentro de dichas carpetas estarán organizados cronológicamente. Una recomendación extra es que pueden dividir el contenido de la carpeta en años y después en meses, facilitando así el uso de los documentos.

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Esperemos que no se vean así sus archivos. (Imagen: www.flickr.com)

Una vez que todos los documentos están archivados de manera ordenada entran en acción las medidas de seguridad. En el caso de las carpetas físicas:

•    Se asegura que toda la información archivada es necesaria y en caso de no serla se deshace de ella, de manera correcta.
•    Las carpetas están ubicadas en un área separada y segura.
•    El número de personas con acceso a este archivero será limitado.
•    El personal con acceso al archivero debe de tener conocimiento del número de carpetas existentes, así como poder identificar de que cliente son.
•    En caso de que ocurra una violación de seguridad, tener un plan de acción a seguir.

En el caso de las carpetas electrónicas, se recomienda lo siguiente:

•    Tener un buen antivirus, el cuál protegerá a la información y al ordenador que la contenga de cualquier ataque.
•    No tener dicha información es una tableta o computador portátil.
•    Hacer uso de herramientas que generen carpetas con acceso restringido con contraseña.
•    Hacer uso de contraseñas complejas, utilizando claves alfanuméricas, alternar mayúsculas y minúsculas y emplear signos.

folders

(Imagen: www.flickr.com)

Recuerden que hay situaciones en las que no es malo sobre proteger nuestras posesiones. En este caso es preferible tener seguridad extra a que nuestra basura hable sobre nosotros o peor aún, sobre nuestros clientes.

 

Fuentes: NewmediaBusiness | Smartekh

Here at Ecolohosting we began this week on the right foot,  since it’s a new month we got a new office. During the move, we noticed a very important point, the few physical documents in the office contained information from our clients and we were thinking we should get rid of them, not knowing the information they contained.

Can you imagine what would have happened if we threw them away and they ended up in the hands of the wrong people?

The truth is that we do not want to think about it, but the reality is that this happens to many companies or organizations. (In the case of Spain, for example about 72% of their companies throw away confidential information). The good news is that there are safeguards to protect the information we have from our customers both physically and electronically.

escritorio

 (Image: www.flickr.com)

Later on, we will  present various recommendations to protect your documents, some may apply for both types but others will be directed to a single type of document whether physical or electronic. When filing your documents you can not forget some important features:

• Every document has a purpose and a specific function.
• All documents contain information which is confidential either bank account numbers, passwords for the official website or personal information of the client (phone, address, etc..)
• All documents have an author, meaning that if you are the receiver,  the sender has a copy of that document.
• All physical and electronic documents have a creation date.
• Finally, all documents are valid despite its date of creation,you have them for a reason.

Now the question is:  What can we do to make sure the documents don’t end up in the garbage?

1. The first step is always to create a folder for each of the clients as individuals or as corporations. This folder will be named after the client or organization, in the case of the physical folder it will have a short description.
2. For physical folders, there should be a file cabinet where they are sorted alphabetically. It is recommended that you indicate where a letter starts and where the other ends, for a better use.
3. The documents that go into these folders are organized chronologically. An additional recommendation is that you can divide the contents of the folder in years and then months, there by facilitating the use of the documents.

archivos

We just hope this is not your file cabinet.  (Image: www.flickr.com)

 Once all documents are stored in an orderly manner it’s time for the security measures. In the case of physical folders:

• Make sure that all archived information is needed and if not get rid of it, in the right way.
• The folders are located in a separate and secure area.
• The number of people with access to the file cabinet will be limited.
• Staff with access to the cabinet must have knowledge of the number of existing folders.
• In the event of a security violation, have a plan of action to follow.

In the case of electronic files, we recommend the following:

• Having a good antivirus, to protect computer information from an attack.
• Not having this information is a tablet or laptop.
• Make use of tools that generate folders with password-restricted access.
• Make use of complex passwords, using alphanumeric codes, change case and use signs.

folders

 (Image: www.flickr.com)

Remember there are situations where it’s not a bad habit overprotecting our possessions. In this case it is better to have extra security than to have our trash talking about us or worse, about our customers.

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14 Jun

Correcta redacción: indispensable en correos electrónicos de negocios

Con los diferentes avances tecnológicos que se han tenido en los últimos años, hasta las formas de comunicación más esenciales se han hecho obsoletas. En la actualidad uno de los medios de comunicación más utilizados, son los mensajes a tráves de correo electrónico.

Alrededor del mundo, diferentes empresas se envían correos electrónicos constantemente para mantener viva la relación empresarial o para comenzar dicha relación ( Aquí en Ecolohosting, no somos la excepción).  Pero actualmente hasta nosotros estamos teniendo problemas con este medio de comunicación y todo se debe a la incorrecta redacción ya sea de su título o del contenido.

bandeja de entrada

(Imagen: www.flickr.com)

Es por eso que a continuación se presentarán diferentes consejos que todo empresario debe seguir para la correcta redacción de un correo electrónico, incluyéndonos a nosotros:

1.    Antes de redactar el correo electrónico, se tiene que pensar: ¿Es realmente indispensable mandar dicho correo? Muchas veces se envían correos innecesarios y esto puede ocasionar problemas en la relación laboral y se va perdiendo el  profesionalismo.

2.    Un punto que no se puede olvidar: aunque no sea escrito en papel, el correo electrónico funciona de la misma manera que una carta por lo que debe de contar con: un título, un saludo, un cuerpo y una despedida.

El título

El punto más importante ya que de el depende si nuestro correo se marca como spam o  que el receptor no lo lea por que no lo entendió y por ende no obtendremos respuesta alguna. Para evitar lo anterior el título debe externar el sentido del correo, ser específico, claro y nunca contener las palabras hola o buenos días en él.

subject

(Imagen: www.flickr.com)

El saludo

Aquí se comete un error muy común, se saluda al receptor como si se estuviera hablando con él de manera directa. Aquí la clave es saludar de manera atemporal para mantener un sentido más personalizado, aquí les presentamos diferentes ejemplos para saludar:

  •  Querido Daniel.
  • Estimado Daniel.
  •  Buen día, Daniel.

El cuerpo del correo electrónico

Para redactar el cuerpo del correo, el principal consejo es tener la aptitud de resumir la información que se quiere transmitir, en tres parráfos. Ya que el receptor busca correos cortos y que traten directamente el tema por que se le facilitará leer uno de tantos correos que recibe y podrá darle seguimiento.

La despedida

En muchos casos se dice que la despedida no es necesaria. Pero es todo lo contrario, la despedida muestra profesionalismo de parte del emisor. Claro que debe de tener ciertas caracteríticas, la despedida no puede pasar de un reglón de largo ya que es la parte final del correo, ciertos ejemplos son:

  •  Que tengas un buen día
  • Saludos cordiales
  • Agradeciendo tu atención.

La firma

Actualmente la firma en un correo electrónico ha cambiado. Ahora la firma está formada por diferetes elementos: el nombre del emisor, nombre de la organización, el correo del emisor y todos los contactos con la organización como el teléfono de la oficina, teléfono celular, fax, etc.

elementos

(Imagen: www.flickr.com)

Ahora pasaremos a consejos más generales pero tienen la misma importancia que los anteriores. El primero de ellos es la ortografía, es vital revisar antes de enviar el correo que todo este escrito de manera correcta, desde acentos hasta las comas necesarias. Por otro lado, si el correo que se va a mandar es con copia a alguien hay que tener precaución al redactar el correo, por que la conversación puede llegar a la persona incorrecta. 

con copia a

(Imagen: www.flickr.com)

¿Alguna vez pensaron que algo tan sencillo como un correo electrónico podría definir si una relación empresarial continua o llega a su fin? Todo esto ha ocurrido gracias a los avances en la tecnología y en la manera de hacer negocios. Y tenemos que admitir que este artículo no sólo va dedicado a nuestro público,  este también va para nosotros.

In the recent years different technological advances  have taken place, now even the most basic forms of communication have become obsolete. Currently one of the most used are the messages sent via email.

Around the world, different companies will send emails constantly to keep the business relationship alive or to begin this relationship (Here in Ecolohosting, we are no exception). But even we are currently having problems with this source of communication and it is all due to the use of incorrect words in the title or the content.

bandeja de entrada

(Image: www.flickr.com)

That’s why we present different advices  every entrepreneur should follow in order to write a good  email, including us:

1. Before writing your email, you have to think: Is it really necessary to send this email? Often unnecessary mails are sent and this can cause problems in the bussiness relationship and the  professionalism is lost.

2. One point that can not be forgotten: although  not written on paper,  the email works the same way as a letter so it must have: a title, a greeting, a body and a farewell.

The subject

This is the  most important point of the email, because thanks to it your e-mail can be marked as spam or maybe the recipient did nor read it because the did not understand what you meant  and therefore do not get any response. To avoid this the title should externalize the sense of the mail, be specific, clear and never contain the words hello or good morning on it.

subject

(Image: www.flickr.com)

The greeting

Here we all  make a common mistake, the recipient is greeted as if you were talking to him directly. Here the key is to use a timeless salute to maintain a more personalized mood, here we present several examples to greet:

  • Dear Daniel.
  • Dear Daniel.
  • Good day, Daniel.

The body of the email

To compose the body of the email, the best advice is to work on your ability to summarize the information that needs  to be transmitted, in three paragraphs, only. Since the receiver searches for short emails that present a good  and direct title because they receive hundreds of e-mails, and this way you can assure you will have a response.

The farewell

In many cases it is said that the farewell is not required. But is completely the opposite, the farewell shows professionalism on the part of the issuer. Of course it must have certain characteristics it can’t be longer than a sentence, because it is the very last part of your message, some examples for farewells are:

  •       Have a nice day
  •      Best Regards
  •      Thanking your attention.

The signature

Currently the signature  in an e-mail has changed. Now it is made up different elements: the issuer name, organization name,  the issuers e-mail and all contacts  the company has such as the office phone, cell phone, fax, etc.

elementos

(Image: www.flickr.com)

We now turn to more general advices but they are just as important as the others. The first is the spelling, it is vital to check before sending an e-mail if is written correctly, you must check everything. On the other hand, if the mail is going to be send with a copy to someone you have to be careful when writing the e-mail, you don’t the conversation in the hands of the wrong person.

con copia a

(Image: www.flickr.com)

Did you ever think that something as simple as an email could define whether a business relationship continues or comes to an end? All this has happened thanks to advances in technology and the way of doing business. And we have to admit that this article is dedicated not only to our audience, this also goes for us.

 

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07 Jun

Las herramientas con las que todo Community Manager tiene que estar armado

Toda empresa que desea alcanzar el éxito debe contar con un departamento (o persona encargada) de mercadotecnia. En el mundo actual de la Web 2.0 esos equipos de mercadotecnia destinan gran parte de sus actividades a los medios sociales. Parece un trabajo muy fácil y divertido (bueno, la verdad sí es muy divertido) pero no siempre es fácil.

Los medios sociales son una herramienta muy importante que nos ayuda a estar en contacto con nuestros clientes y atraer a nuevos, pero para que eso suceda, se debe llevar a cabo una importante labor de investigación y análisis del mercado. No basta con hacer muchas publicaciones o escribir artículos de blog diariamente, debe generarse contenido de calidad para los usuarios.

Computadora

(Imagen: FLYCKR)

Una vez que se ha publicado el contenido en los medios sociales, sea alguna red social como Facebook o el mismo blog, se debe monitorear el alcance o número de personas a las que llego la información y de qué manera fue. Para ello hay distintas herramientas que se utilizan, cada una de ellas con un propósito diferente.

1.    Google Analytics: Es la mejor herramienta para conocer el tráfico de tus páginas ya que te dice quien visita tu página, cuando, como, donde y principalmente el por qué medio ocurrió la visita, dividido en tres opciones: search, referral o directa.

Es muy importante saber de dónde llegan las visitas que tiene tu página ya que te permite conocer si tus seguidores son ‘propiedad tuya’, dando a entender que son clientes fieles que han estado siguiendo tu página desde el principio o si son seguidores ganados que visitaron tu página porque un tercero la publicó en algún medio social.

En esa misma pestaña del tráfico de visitas, viene una sección llamada referrals la cual se dedica especialmente a los medios de comunicación más utilizados en la actualidad, las redes sociales. Google Analytics te presenta todas tus redes sociales en orden y te dice cuánto tiempo duró la visita,  que páginas se visitaron y así sabes cuál es la red social, que más visitas te gana.

google analytics

 

(Imagen: Google Analytics)

Otra herramienta dentro de Google Analytics de mucha ayuda para nuestro equipo de medios sociales, son las famosas palabras clave o keywords. Como lo dice su nombre, son las palabras clave que emplean los clientes para buscar información. Si se usan adecuadamente, ayudarán a los usuarios a encontrar las páginas de tu empresa. Las palabras clave sugeridas deben verse como una retroalimentación y al mismo tiempo una sugerencia de qué palabras utilizar en los títulos de tus artículos, blogs, fotos, etc.

2.    En el caso de Facebook, tenemos los famosos likes.Gracias a ellos, tienes conocimiento de cuántas personas están siguiendo a tu negocio y en cierta manera medir la participación de tu marca en el mercado. ATENCIÓN: Sólodebes buscar  likes auténticos y bajo ninguna circunstancia deben ser comprados, pues ello te ocasionaría más daño que beneficio, como lo hemos explicado aquí.

3.    Twitter tiene los re-tweets, que te ayudan a ‘medir’ la calidad de la información publicada, ya que si tienes muchos re-tweets quiere decir que ofreces contenido interesante y tus seguidores desean saber más al respecto(ocurre lo mismo en Pinterest, por ejemplo, cuando alguien hacer re-pin a algún pin publicado desde tu plataforma).

4.    En Youtube tenemos las vistas, indicando cuánta gente ha visto tu video. Asimismo, la herramienta de drop offindica si los visitantes dejaron de ver tu video antes de que terminara.

cup cakes

(Imagen: FLYCKR)

Estar a cargo de los medios sociales en una empresa, puede parecer trabajo fácil,  ¿quién no nos ha acusado de vivírnosla en Facebook?Ese tipo de comentarios podremos seguirlos escuchando de familiares y amigos, pero es peligroso que un community manager llegue a creérselo. Los medios sociales no son pan comido.

 

Fuentes: lunametrics | biznology

Any company that wants to succeed must have a department (or a person in charge of) marketing. In today’s world of Web 2.0  those marketing teams spend much of their time in social media activities. It seems a very easy and fun job (well, actually it is very funny) but is not always easy.

Social media is an important tool that helps us stay in touch with our customers and attract new, but in order for that to happen, you must carry out a major research and market analysis. It’s not enough to make many publications,  write articles or blog daily, you should generate quality content for the users.

Computadora

(Imagen: FLYCKR)

Once the content is posted in any social media, like Facebook or a blog, you should monitor the extent or number of people who got the information and how they got it. To do this you have different tools that are used, each with a different purpose.

1. Google Analytics: It is the best tool to know the traffic of your pages because it tells you who is visiting your site, when, how, where and by what means mainly the visit occurred, divided into three options: search, referral or direct.

It is very important to know where do visitors come from,  because you can find out if your followers are ‘owned», implying that they are loyal customers who have been following your site from scratch or if they are ‘visiting supporters’ won  because a third party published your information in a social environment.

On that same tab named visitor traffic comes a section called referrals which is dedicated especially to the most used media today, social networking. Google Analytics shows you all your social networks in order and tells you how long the visit was, which pages were visited and you will know which of your social network is the most visited.

 google analytics

 (Imagen: Google Analytics)

Another tool within Google Analytics which is of  great help to our team of social media, are the famous words or keywords. As the name implies, are the keywords that customers use to search for information. If used properly, they will help users find your business pages. The suggested keywords should be viewed as a feedback and also a suggestion of what words to use in the titles of your articles, blogs, photos, etc..

2. In the case of Facebook, we have the famous likes. Thanks to them, you know how many people are following your business and somehow measure the participation of your brand in the market. ATTENTION:You have to look if your likes are authentic and you should never,  under no circumstances  purchase them, as this will cause more harm than good, as we have explained here.

3. Twitter has the re-tweets, help you ‘measure’ the quality of published information, because if you have many re-tweets it means that the content offer is interesting to your followers ( in Pinterest for example, when someone do some re-pin pin released from your platform, it means they liked the content).

4. In Youtube you have the view, indicating how many people have viewed your video. Also, another tool is drop off , which indicates is they  stopped watching your video before it had ended.

cup cakes

(Imagen: FLYCKR)

Being in charge of the social media in a company, it may seem like a easy job, people even accused us of just being on Facebook? We can keep hearing those kinds of comments from family and friends, but it is dangerous for a community manager to believe them. Social media is not a piece of cake .

 

Sources: lunametrics | biznology

 

 

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24 May

La mano derecha de los blogs: WordPress

Los blogs se han convertido en una herramienta indispensable para compartir contenido alcanzando a un público global. Con el avance de la tecnología, la facilidad con la que se editan los blogs ha superado sus propios límites y ahora es posible crear y editar todo un sitio web como si fuera un blog. ¿Cómo? Gracias a WordPress.

WordPress es nuestro mejor amigo en Ecolohosting ya que nos permite hacer cambios en nuestra información o agregar algún dato que sea necesario para brindar un mejor servicio.

WordPress logo

¿Qué es WordPress? Es una avanzada plataforma semántica de publicación personal, enfocada a la creación de blogs. Pero mejor dejemos el lado técnico de la definición  y vamos a enfocarnos en lo más sencillo.

Se le denomina plataforma “avanzada” ya que proporciona una serie de funciones de calidad, que otras plataformas no ofrecen, como múltiples autores y múltiples blogs, dichas funciones se presentan en diferentes versiones de WordPress y permite que uno o más usuarios controlen todos los espacios de una página al mismo tiempo.

Como hemos compartido en este artículo, se recomienda ampliamente actualizar las herramientas que usamos en la web como medida de seguridad. WordPress sufrió recientemente un ataque de seguridad en el área de los administradores de las páginas. Aunque el problema fue detectado a tiempo y no tuvo mayores consecuencias, los desarrolladores de WordPress han pedido a sus usuarios que implementen la versión actualizada para contar con las medidas de seguridad más nuevas y proteger su información.

wordpress plataforma

Como se puede apreciar en la imagen superior, WordPress también te permite tener todos tus escritos organizados en categorías de una manera elegante, sencilla y fácil. Gracias a sus diferentes funciones, sus nuevas versiones cada vez mejoradas y la gran variedad de plugins, WordPress está creciendo a gran velocidad. Una de sus innovaciones más recientes es que ahora puedes accesar aWordPress desde tu smartphone o dispositivo Android y hacer actualizaciones sin la necesidad de estar frente a una computadora.

wordpress-android

En pocas palabras, WordPress es 100% recomendado por parte de la familia Ecolohosting.

 

Fuentes: WordPress | Hostgator

Blogs have become an essential tool for sharing content,  reaching nowadays  a global audience. With the development of technology, the easy process of editing a blog has exceeded its own limits and now it’s possible to build and edit an entire website exactly the same way you do with a blog. How is that possible? Thanks to WordPress.

WordPress is our best friend here in Ecolohosting because it allows us to make changes to our information or add any missing data that is necessary so we can provide a better service.

 WordPress logo

What is WordPress? It is an advanced semantic personal publishing platform, focused on blogging. But let’s leave the technical side of the definition and let’s focus on the simple side.

The platform is called «advanced» because it provides a number of premium features that other platforms do not offer, such as multiple authors and multiple blogs, these functions are presented in different versions of WordPress and they allow one or more users to control simultaneously all the different spaces one page can have.

We strongly recommended in this article to update our web tools as a security measure. WordPress recently suffered a security attack in the managers area. Although the problem was caught early with no major consequences, WordPress developers asked their users to implement the updated version with the newest security measures and information protection.

wordpress plataforma

As you can see in the picture above, WordPress also allows you to have all your writing organized into categories in an elegant, simple and easy way. Thanks to its different functions, their new releases and increasingly improved variety of plugins, WordPress is growing very rapidly. One of its latest innovations is that now you can access WordPress from your smartphone or Android device and make updates on the go.

wordpress-android

WordPresses is 100% recommended by the Ecolohosting family.

 

Sources: WordPress | Hostgator

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10 May

Emprendedores con ideas verdes

Nuestro planeta está viviendo una crisis ambiental. El nivel de contaminación de sus aguas, del suelo y del aire causa un sentimiento de preocupación y miedo entre sus habitantes. Surgen dudas como:  ¿Qué puedo hacer para ayudar? o ¿qué debo dejar de hacer para ayudar?, ya que es inevitable seguir evolucionando, creciendo y avanzando en un mundo tan globalizado como el nuestro.

A pesar de la situación actual y de las limitaciones para  proteger el medio ambiente, hay casos de emprendedores alrededor del mundo que empiezan a relucir ya que sus productos y servicios no sólo satisfacen la necesidad del cliente; satisfacen también la necesidad del planeta.

Josh Zimmerman

Conozcan a JoshZimmerman, de Milwaukee, Wisconsin. Profesor de ciencias de secundaria y dueño de Brown Dog Gadgets. Josh encontró la forma de aplicar todo lo que enseña en el aula de clases, en la vida diaria de las personas.

solar

Su empresa produce y vende productos que funcionan a partir de luz solar, al ingresar a su página de internet se puede apreciar desde lámparas para llevar a un día de campo hasta cargadores de teléfonos. Su producto estrella es un estuche integrado por tres paneles solares, que cuenta con una entrada USB para conectar un iPhone o iPod y poder cargarlo en cualquier momento del día.

panel

Josh continúa innovando este producto y busca integrar una batería que permita a tus aparatos electrónicos permanecer cargados durante horas. El problema es que actualmente no puede producir dicho estuche en grandes cantidades por falta de financiamiento. Por el momento Josh Zimmerman busca el apoyo financiero de sus mismos clientes y de colaboradores para poder mantener un buen precio.

Aaron Mickelson

Aarón Mickelson

Por otro lado, tenemos a AaronMickelson. Este estudiante estadounidense de diseño vio como área de oportunidad el exceso de basura que se crea a causa de los empaques de diferentes productos.

Aaron ofreció cinco posibles soluciones para reducir los 70 millones de toneladas de basura que se producen al año, a  partir de dichos empaques. Escogió productos ya establecidos y de gran demanda en el mercado, como bolsas para la basura o jabón en barra para el cuerpo.

Empaques

Entre sus diferentes propuestas están las siguientes: crear un empaque para el jabón de NIVEA que se desintegre con el agua; que todas las bolsas de basura de GLAD estén empaquetadas en una bolsa similar que tendrá la etiqueta grabada. De esta manera cuando se acaben las bolsas, no quedará un empaque para tirar a la basura.

Productos e ideas como las de Josh y Aaron, son los que verdaderamente ocupan de nuestro apoyo  y atención. Ya que son esos productos los que nos van a permitir continuar con nuestro estilo de vida y al mismo tiempo cuidar de nuestro planeta.

 

Fuentes:  Veoverde  | Itworld

Our planet is going  through an environmental crisis. The level of pollution in the water, soil and air causes a feeling of fear and concern among the population of the world. Questions such as:  What can I  do to help? or, What should I stop doing in order to help?  arise among people, since it is inevitable to evolve, grow and progress in today’s globalized world.

Despite this global situation and the seeming limitations to protect the environment, there are cases of entrepreneurs around the world starting to shine with products and services that not only meet market needs, but they also meet the planet’s needs.

Josh Zimmerman

Meet Josh Zimmerman, from Milwaukee, Wisconsin. He is a middle school Science teacher and founder of  Brown Dog Gadgets. Josh has found a way to apply everything he teaches in the classroom, on the daily basics of life.

 solar

His company specializes in producing and selling products that run on solar energy. As you enter the company’s website you can find different products such as lamps for camping trips or phone chargers. Their most famous product is a folding USB solar cell, consisting of three solar panels with a USB input on the side, ready to charge any iPhone or iPod at any given time. solar

  panel

 

Josh continues to innovate this product and seeks to integrate a battery that will allow your gadgets to stay charged for hours. The problem for now is that he can’t  produce this gadget in large quantities due to lack of funding. Right now Josh Zimmerman is asking for  financial support from his own customers and partners in order to maintain a good price.

Aaron Mickelson

Aarón Mickelson

 

Another «green» entrepreneur is Aaron Mickelson. A Pratt Institute student majoring in Packaging Design who saw an opportunity to help the environment by reducing the great amount of  garbage that is created because of the packaging of different products.
 
Aaron offered five possible solutions to reduce the 70 million tons of garbage produced per year from such packages. He chose world wide known products with a  high demand in the market, such as garbage bags or bar soap for the body.

 
 Empaques

 

Among his different proposals are: creating a package for NIVEA soap that disintegrates with water, and turing the GLAD trash bags packaging into a trash bag as well, only this last one will have the tag with all the information needed. This way when you run out of bags, you won’t have to throw away  the package.

The gadgets, products and ideas given by Josh and Aaron, are the kind that really need our support and attention. Because these are the products that will allow us to continue with our lifestyle and at the same time take care of our planet.

Sources: Itworld | Corre77

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20 Feb

5 tips para crear correo electrónico para móviles

iPhone e-mail

El envío de correos electrónicos masivos es una herramienta de marketing bastante efectiva para comunicarte con tus clientes. Si tomamos en cuenta que cada vez más personas revisan su e-mail desde un dispositivo móvil, la oportunidad para crecer nuestro negocio en la web es enorme. Aquí hay 5 tips para crear correo electrónico para móviles.

  1. Usa letra grande. Se recomienda usar tamaños de fuente de 17 a 22 puntos para móviles, ya que la pantalla es significativamente más pequeña que la de una computadora. De lo contrario tus lectores necesitarán hacer zoom.
  2. Escribe en una sola columna. Diseña tus boletines electrónicos para que el texto aparezca en una columna y el usuario no tenga que volver al inicio para continuar con la siguiente columna.
  3. Enfatiza las llamadas a acción. Tras leer tu e-mail, quieres que tu destinatario tome una acción específica. Usa un botón visible y suficientemente grande como para que un dedo pueda seleccionarlo en una pantalla táctil. Haz lo mismo para conectar a tus cuentas de Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc. Procura incluir los botones de acción en los primeros 200 o 250 pixeles del e-mail para que el usuario los vea antes de hacer scroll hacia abajo.
  4. Reduce el texto a la mitad. La gente rara vez lee todo el texto. Facilítales el trabajo eliminando palabras innecesarias.
  5. Haz una prueba en dispositivos móviles. Antes de enviar correo masivo, asegúrate de hacer una prueba en teléfonos iPhone, Android y BlackBerry, así como iPads y demás tabletas a las que tengas acceso.

Con esto puedes retomar el contacto con tu base de datos de clientes. No olvides revisar los 5 errores de e-mail marketing que comúnmente cometemos.

 

Fuente: iContact

iPhone e-mail

E-mail marketing is an effective tool to communicate with your customers. If you add the fact that more and more people check their e-mail from a mobile device, the chances to grow your business on the web is huge. Here area 5 tips for creating effective e-mail for mobiles.

  1. Enlarge the fonts. It is recomended to use font sizes of 17 to 22 points  for mobiles, since the screen is considerably smaller than a computer’s. Otherwise your readers will need to zoom in.
  2. Write in a single column. Design your e-newsletters so that the text appears in a single column and the user will not have to go back to the top in order to continue reading.
  3. Highlight the calls to action. After reading your e-mail, you want your customer to do something specific. Use a visible button and make it large enough to be selected with a finger on a touch screen. Do the same for connecting via Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ and other social media. Include call to action buttons in the first 200 or 250 pixels, before the fold.
  4. Reduce the text by half. People rarely read the whole text in an e-mail. Make it easy for them by eliminating unnecessary words.
  5. Test on mobile devices. Before sending an e-mail, make sure to test it on iPhone, Android, BlackBerry, iPad and other devices at hand.

With this you can keep in touch again with your customer database. Don’t forget to check and avoid the 5 common mistakes of e-mail marketing.

 

Source: iContact

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