Hace tiempo compartimos nuestra afición al racquetball y cómo nos enseña a sacarle provecho a la web. Sabemos que ofrecer contenido de calidad en Internet atrae seguidores y genera un entorno de confianza entre empresa y clientes; lo que no esperábamos era que jugando este deporte viviéramos un claro ejemplo de la efectividad de esta estrategia dentro y fuera del mundo digital.

La lección la aprendimos en una de nuestras primeras sesiones de juego dentro de un establecimiento que cobra por hora de uso. Como principiantes, teníamos más entusiasmo que experiencia y seguramente nuestra forma de jugar lo demostraba… tanto que el dueño del establecimiento decidió entrar a la cancha e intervenir.

Diferente deporte… misma idea.

El dueño del establecimiento, un veterano del racquetball, ofreció darnos una clase para mejorar nuestra técnica. Durante una hora pacientemente resolvió nuestras dudas, corrigió nuestro swing, mejoró nuestra postura y nos dio consejos para tener un mejor juego. ¿El costo de compartirnos toda esta información? Completamente gratis.

Con su experiencia y conocimiento pudo haber cobrado la clase que gustosamente habríamos pagado con tal de mejorar nuestra forma de jugar. Pero al darnos ese valioso contenido gratis, consiguió dos nuevos clientes que seguirán pagando por usar sus instalaciones.

Este es el modelo de negocios en Internet y aplica a cualquier industria (Chris Anderson, ex director en jefe de Wired, asegura que esta tendencia es imparable). Debes anticiparte a las necesidades de tu clientes y ofrecerles contenido de alto valor sin costo alguno. No te dediques 100% a vender, mejor ofrece soluciones a tus clientes y ellos pagarán gustosamente por tus productos y servicios porque saben que para ti su bienestar va primero.

Some time ago we shared how we like to play racquetball and how it teaches us to make the most of the web. We know that offering high-quality content on the Internet attracts followers and provides for a trustful company-customer environment; what we didn’t know was that by playing this sport we would witness a clear example of this strategy’s effectiveness online and offline.

We learned this lesson during one of our early game sessions at an establishment that charges a regular fee by the hour. As racquetball beginners, our enthusiasm was greater than our experience and surely it showed… to the point where the owner of the establishment decided to enter the court and intervene.

Different sport… same idea.

The owner of the establishment, an experienced racquetball player, offered to give us a lesson to improve our technique. For an hour he patiently solved our questions, helped us correct our swing, improved our posture and gave us tips for a better game. The price for sharing all this information? Completely free.

With his kind of experience he could have charged for that lesson and we would have gladly paid. But instead he shared valuable knowledge and got two new customers who will keep paying the fees to use his facilities.

This is the business model for the Internet and it applies to any industry (Chris Andersosn, former Editor of Wired, states that shis tendency is unstoppable). You must foresee your customers’ needs and offer them high-value content at no cost. Don’t direct 100% of your effort to sales, be a solution provider and your customers will gladly pay for your products and services.