(Foto: Salvador Valera).

 

Ya sea que todas tus ventas sean en línea o alguno de tus productos o servicios pueden ser adquiridos mediante un carrito de compras, el sitio web de tu empresa necesita estar preparado para un comercio electrónico efectivo. Aquí 10 tips para lograrlo:

 

1. Descripción del producto. Describe en 75 a 200 palabras aquello que vendes en tu sitio. Incluye detalles como volumen, peso y envío del producto. Recuerda que tu comprador se convencerá de comprar basádo principalmente en el contenido; no escribas un discurso de ventas.

2. Fotografías de alta calidad. WYSIWYG (What you see is what you get): «Lo que ves es lo que obtienes». Las fotografías siempre deberán respaldar la descripción y ser de la mayor calidad posible, así como tener la opción de agrandarse sin distorsionarse. Deben tomarse fotografías de diferentes ángulos del producto para reducir las dudas sobre el mismo.

3. Diseño. Tu sitio debe generar confianza y seriedad para que el usuario sienta que encontrará toda la información en el primer intento y no le estás ocultando algo. No estarás en persona para cerrar la venta, así que deja un sitio presentable que lo haga por ti.

4. Políticas y preguntas frequentes a la mano. Facilítale a tu usuario el proceso para resolver sus dudas. Información sobre el envío, tiempo de entrega, políticas de devolución, y atención al cliente deben quedar a su disposición para brindarle el sentimiento de seguridad que necesita.

5. Análisis de tu sitio. Debes saber de dónde viene el tráfico en tu sitio, qué palabras están buscando para llegar a él, cuánto tiempo se quedan, y cuál fue la útima página que vieron antes de salir (página web y sitio web no son lo mismo); lo idóneo es que salgan en la página de Contacto o Compra realizada, y no en Inicio o Productos.

6. Información de contacto clara y fácil de encontrar. La información de número telefónico, dirección postal y dirección electrónica debe estar en cada página de tu sitio.

7. Orden y filtros. Asegúrate que los criterios de búsqueda sean adecuados y los resultados estén filtrados para ser relevantes. Por ejemplo, si un usuario ingresa la palabra clave ‘ordenador’ y tu producto está etiquetado bajo ‘computadora’, debe aparecer como sugerencia.

8. Funcionalidad de búsqueda. Que tus usuarios tengan acceso a especificaciones como tamaño, disponibilidad e información sobre qué otros productos compraron quienes adquirieron el artículo presentado.

9. Botones con instrucciones claras. Quieres que tus usuarios lleven a cabo acciones concretas, como comprar, ordenar o descargar. Diles exactamente qué quieres que hagan con botones fáciles de encontrar, localizados en cada página del sitio.

10. Sólo información o registro necesarios. Si un usuario está convencido de que encontró lo que buscaba en tu sitio, con gusto ingresará sus datos para hacer imediatamente la transacción monetaria. No te aproveches solicitando datos innecesarios y no tengas un registro forzoso como requisito para consultar tu sitio.

 

Fuentes: INC | Alto Nivel

(Photo: Salvador Valera).

 

Whether all your sales are online or some of your products and services can be added to a virtual shopping cart, your company’s website needs to be setup for effective e-commerce. Here are 10 tips to do just that.

Ya sea que todas tus transacciones sean en línea o alguno de tus productos o servicios pueden ser adquiridos mediante un carrito de compras, el sitio web de tu empresa necesita estar preparado para un comercio electrónico efectivo. Aquí 10 tips para lograrlo:

1. Product description. Describe in 75 to 200 words what you’re selling. Include details about volume, weight and product delivery. Remember your buyers will make up their mind primarily based on content; don’t write a sales pitch.

2. High quality pictures. WYSIWYG (What you see is what you get): Pictures should always backup the description and be of the highest resolution available, as well as having the option to enlarge without being distorted. Photographs taken from different angles reduce questions about the product.

3. Design. Your site must win the trust of potential buyers. They must feel they’re going to find right away all the information they are looking for and that you’re not hiding anything from them. Since you won’t be there to close the deal, leave a well-designed website to aptly play the part.

4. FAQ & policies. Make it easy for your customers to find answers. Shipment and delivery times, refund information and customer service should be easy to find in order to evoke a secure feeling.

5. Website analysis. Find out where your traffic is coming from, what keywords users are searching to find your site, how long they stay in it and what is the last page they visit before exiting (web page and web site are not the same). They should be exiting from the Contact or Purchase Confirmation page, and not from Home or Products.

6. Easy to find contact information. Phone number, postal address and e-mail should be found in each page within your site.

7. Filters & order. Make sure your search criteria are making sense for filtered results to be relevant. If a customer searches for the keyword ‘PC’ and your product is tagged as ‘computer’ it should appear as a result anyway.

8. Search functionality. Your customers should have access to information on size, availability and related searches and purchases by other customers.

9. Clear call to action buttons. You want your customers to do something specific like buying, ordering or downloading something. Tell them what is it exactly that you want them to do with easy-to-find buttons in each page.

10. Personal data & registration on a need-to-know basis. When a user is convinced they found what they were looking for, they will gladly type in their data to complete a purchase. Do not, however, ask for unnecessary information and don’t forces users to register in order to search within your site.

 

Sources: INC | Alto Nivel